今天给各位分享铁路运输服务文化的知识，其中也会对铁路运输服务文化的特点进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
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铁路服务礼仪遵循的原则是?
1、铁路服务礼仪应遵循的原则为：旅客至上的原则 服务礼仪是提高铁路服务水平和服务质量的重要手段；服务礼仪是铁路赢得市场竞争的重要筹码，是铁路增强企业竞争力的重要环节；服务礼仪是铁路塑造企业形象的有力工具。
2、装饰仪表应遵循三个原则：庄重、简洁、大方，并表现出可靠的工作环境。对于着装的规范和礼仪有四大要求，符合身份、长处和短处、区别场合和遵守习俗。
3、礼貌问候、耐心询问：售票时，要主动热情地问候旅客，并礼貌地询问旅客所要购买车票的日期、车次、起始站，并加以确认；对旅客表达不清楚的地方，要耐心仔细地询问清楚，以免出错。
4、高铁乘务员服务礼仪小微笑：把嘴角两端一起往上提，给人嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出牙齿，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松。普通微笑：慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提，给上嘴唇拉上去的紧张感。
5、站在门旁边开着门引导，自己最后进屋，转身把门关上，其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为，在服务别人的时候要时常保持微笑，因为微笑是世界上的共同语言。
北京铁路局企业文化是什么内容
1、“***号”精神，是在北京铁路局这片沃土中成长、积淀、升华而形成的，是北京铁路局最为宝贵的精神财富，体现了社会主义核心价值体系的要求，体现了北京铁路局企业文化的特征，体现了北京铁路局干部职工的精神追求。
2、企业文化包括企业愿景、文化观念、价值观念、企业精神等。企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
3、企业文化主要包含：经营哲学 经营哲学也称企业哲学，源于社会人文经济心理学的创新运用，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方***原则。它是指导企业行为的基础。
4、内容 （1）企业精神文化，即企业的价值观。
5、文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。公司企业文化例子 诚信正直，合作创新，积极求胜，健康丰盛是公司的核心价值观。
铁路旅客运输坚持什么的服务宗旨
铁路旅客运输坚持全面服务服务宗旨树立旅客至上的服务理念。铁路客运服务的服务宗旨：以服务为宗旨，待旅客如亲人。“以服务为宗旨，待旅客如亲人”这句话解释为：铁路客运服务应以服务为目的，不是以赚钱为目的。
旅客运输的原则是旅客至上的，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情地为旅客服务。 旅客运输是现代交通体系的一个重要组成部分。旅客运输的目的是为人们进行经济、文化等的社交活动和生活提供必要的出行条件。
铁路客运服务的服务宗旨：以服务为宗旨，待旅客如亲人。
旅客运输是铁路运输的重要组成部分，要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
铁路客运服务的服务内涵是什么?
服务的内涵：根据旅客运输的特点，在旅客旅行的全过程中，为旅客提供安全、舒适和便捷的服务，最大限度地满足旅客的旅行需求，是客运服务的重要内涵。
优势有三点；庞大的人口基础。强大的***支撑。速度优势。内涵是安全、舒适、方便和快捷是高速铁路客运服务的质量内涵和价值体现。
售票服务：提供多种购票方式，包括网络、电话、售票窗口等，同时支持***实名认证和提前购票，以减少排队等待时间。
”五个服务是，***服务，货物从托运人确定***的地点装车开始、搬运至发站、运输至到站、到达卸货至收货人指定的收货地点止的全过程。
铁路客运服务基本属于售后服务（旅客买票以后才能消费运输服务），也有少部分服务是售前服务和售中服务。铁路客运服务，即铁路旅客运输服务，旅客服务工作包括车站服务工作和列车服务工作。
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